何気ない一言に潜むアンコンシャスバイアス「〇〇さんらしい」という言葉

先日、ある会社のトップの方が、仕事を依頼している方に対して「〇〇さんらしいですね」という言葉を使われていました。その言葉自体は、きっと褒め言葉だったのだと思います。悪意もなく、信頼や期待を込めて使われていたのでしょう […]

接客で一番大切なことは何か

先日、あるアパレル店で考えさせられる体験がありました。仕事柄、接客マナーには意識が向きやすいのですが、今回特に感じたのは「尊重」の重要性です。入店してすぐ職業を決めつけられる。希望を伝えると、否定から入る提案。試着の […]

万博好きな美容室の店長に影響され、私も通期パスを入手しました。そして先日、2回目の万博に行ってきました。あるパビリオン内のカフェで、ホットのカフェオレを注文。注文スタイルは、いわゆるスターバックス方式で、レジで注文し […]

ジムの更衣室を利用する時に、度々不快に思うことがあります。それは利用者のほとんどの方がノックをせずに、いきなりドアを開けて入室されることです。毎回驚き過ぎて・・今は呆れモードを超えて・・悲しくなっています。この更衣 […]

初めて聞きました！路線バスの降車ボタンを押した後の「かしこまりました」のドライバーさんの返答。性別は関係ないとは思いますが、そのドライバーさんは女性の方でした。停留所の自動音声案内の後にも再度口頭でご案内される柔ら […]

2024年4月14日【第38回全日本トライアスロン宮古島大会】今年も大会生中継の「FMみやこ」さんのお手伝いに行ってきました。 2016年に友人からお声がかかり、それ以降はほぼ押しかけ状態で毎年宮古島に出向いています。 […]

テクテクを始めて今年で5年目に入ります！今年の初ハイキングは近場の高御位山（兵庫）をテクテクしました。標高は304mですが成井登山口からの往復なのでゆる～いお散歩レベルです。と言いつつ、登りは息切れしていましたが・ […]

さて、今回は「目標」をしっかり立てていきましょう！年始はあれもやりたい！これもやりたい！と少々欲張りになってしまいませんか？でもＯＫ！それだけ新しい年に期待をかけているのですからいいことですよね。 &n […]

「頭と心の整理は自分でやるしかない！　自分にプレッシャーをかけながら、かけすぎずに自然体で」こちらはプロサッカー選手「堂安律」氏の言葉です。昨年末「思考整理と目標設定」というテーマでオンラインミニ講座をさせていただい […]

年が明けてからあっという間に10日が経過しようとしています。年末になって「今年もあっという間に1年が経ってしまいましたね～」とならないように・・・笑顔の毎日が過ごせるように日々大切に生きていきたいと思います。おそら […]