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接客のプロ・営業力アップ研修

あなたの会社にはこんなお悩みはありませんか?

  • 売り上げが下がっている
  • 新規のお客様(患者様)は来るのにリピートにつながらない
  • お客様はいつも一人で家族やお友達を連れてくることがない
  • お得意様が少ない、口コミやご紹介が少ない
  • 見込客は多いが成約に結び付かない
  • お客様が競合に流れている
  • お客様の単価が低い
  • スタッフのやる気が感じられない
  • スタッフがすぐにやめてしまう
  • お店やクリニックに活気がない

お客様の満足度を上げる3つのポイントはお店の環境・サービスや商品の質・接客力

元気FACTORYの接客のプロ・営業力アップ研修

お客様が、あなたやあなたのサービス、お店を選ぶ。「また来たい!」と感じるポイントはいったい何でしょうか?

お客様に来ていただくためのお店(クリニック)の環境は整っているしサービスの価格や内容には自信があるんだけど・・・。

箱(内装や設備)や物(商品・味・価格)が一定基準を超えているのにお客様のリピートにつながらない・・・。

では、接客力はどうでしょうか?

私たち人間は生身のコミュニケーションを求める本能があります。その生身のコミュニケーションでお客様のハートをつかむことが出来れば満足度がさらに上がり、リピートにつながっていきます。

お客様に信頼され「またこの人に対応してほしい」と思ってもらえる関係性

元気FACTORYの接客のプロ・営業力アップ研修

ファストフードチェーンは、全ての店で同じサービスが出来るように徹底的にマニュアルに沿った接客トレーニングをしています。

ロボットのように感じる人もいますが、あれ?この人何か違う、気持ちがいい。と感じたことはないでしょうか?

マニュアルやお客様に言われたとおりにやるだけでなく、お客様のニーズを先にくみ取り、それに応える事ができれば、「またこの人に対応してほしい、会いたい、この人から買いたい!」と思っていただけるのです。

元気FACTORYが考えるコミュニケーションの基本は「観る・聴く・言う」の3つです。

研修では積極的にロールプレイングを使い、実際にやってみる、自分と相手を感じてみることをしていただきます。

お店やクリニックのオーナー様、営業力を高めたい企業様、元気FACTORYがお手伝いいたします。ぜひお気軽にご相談下さい。

研修内容の一例

  • 接客(営業・販売・サービス)とは何か?
  • お客様とスタッフの満足(ゴール)の違い
  • 物を売るという事、お金をいただくということ
  • 「観る」の理解と実践(目配り、気配り力)
  • 「聴く・訊く」の理解と実践(ニーズ、ウォンツの聞き出し力)
  • 「言う」の理解と実践(会話力・提案力)

研修料金は研修・講座料金一覧ページをご覧ください。

 

 

元気FACTORYへのお問い合わせはお気軽に!

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