接客のプロ・営業力アップ研修

あなたの会社にはこんなお悩みはありませんか？

お客様の満足度を上げる3つのポイントはお店の環境・サービスや商品の質・接客力

お客様が、あなたやあなたのサービス、お店を選ぶ。「また来たい！」と感じるポイントはいったい何でしょうか？

お客様に来ていただくためのお店（クリニック）の環境は整っているしサービスの価格や内容には自信があるんだけど・・・。

箱（内装や設備）や物（商品・味・価格）が一定基準を超えているのにお客様のリピートにつながらない・・・。

では、接客力はどうでしょうか？

私たち人間は生身のコミュニケーションを求める本能があります。その生身のコミュニケーションでお客様のハートをつかむことが出来れば満足度がさらに上がり、リピートにつながっていきます。

お客様に信頼され「またこの人に対応してほしい」と思ってもらえる関係性

ファストフードチェーンは、全ての店で同じサービスが出来るように徹底的にマニュアルに沿った接客トレーニングをしています。

ロボットのように感じる人もいますが、あれ？この人何か違う、気持ちがいい。と感じたことはないでしょうか？

マニュアルやお客様に言われたとおりにやるだけでなく、お客様のニーズを先にくみ取り、それに応える事ができれば、「またこの人に対応してほしい、会いたい、この人から買いたい！」と思っていただけるのです。

元気FACTORYが考えるコミュニケーションの基本は「観る・聴く・言う」の3つです。

研修では積極的にロールプレイングを使い、実際にやってみる、自分と相手を感じてみることをしていただきます。

お店やクリニックのオーナー様、営業力を高めたい企業様、元気FACTORYがお手伝いいたします。ぜひお気軽にご相談下さい。

研修内容の一例

• 接客（営業・販売・サービス）とは何か？
• お客様とスタッフの満足（ゴール）の違い
• 物を売るという事、お金をいただくということ
• 「観る」の理解と実践（目配り、気配り力）
• 「聴く・訊く」の理解と実践（ニーズ、ウォンツの聞き出し力）
• 「言う」の理解と実践（会話力・提案力）

研修料金は研修・講座料金一覧ページをご覧ください。