接客で一番大切なことは何か

先日、あるアパレル店で考えさせられる体験がありました。
仕事柄、接客マナーには意識が向きやすいのですが、今回特に感じたのは「尊重」の重要性です。

入店してすぐ職業を決めつけられる。
希望を伝えると、否定から入る提案。
試着の意思確認がないまま背後から着せられる。

知識も経験もお持ちなのだと思います。
けれど、それが先に立ちすぎると、お客様の「気持ち」が置き去りになることがあります。

自店にない商品を「流行っていない」「今どき見ない」と切り捨てるのではなく、お客様に寄り添えたなら、その場の空気はきっと違ったはずです。

接客は、説明力でも提案力でもなく、まずは「相手を尊重する姿勢」です。

「距離感」「言葉の選び方」「否定から入らない姿勢」

改めて、自分自身も気をつけたいと強く感じました。
どんなお仕事であっても、“人”と接する場合の基本は同じです。

今回の体験は、私にとって大切な再確認の機会となりました。