100円ショップで、気持ちのよい接客を求めるのは贅沢でしょうか？やはり・・

100円ショップのアルバイト店員さんに、気持ちの良い接客スキルを求めるのは少し厳しいのかもしれません。けれど、ちょっとした心配りや安心できる言葉があるだけで、お客様の気持ちは大きく和らぐものです。先日、不良品の交換で […]

笑顔は自然に出るもの？それとも届けるもの？

以前のブログで、万博を訪れた際に心温まる接遇を受けた体験についてご紹介しました。スタッフの方の笑顔や丁寧な応対が印象的で、今でも鮮明に記憶に残っています。しかし先日再訪した際、少し気になる出来事がありました。あるパビ […]

万博好きな美容室の店長に影響され、私も通期パスを入手しました。そして先日、2回目の万博に行ってきました。あるパビリオン内のカフェで、ホットのカフェオレを注文。注文スタイルは、いわゆるスターバックス方式で、レジで注文し […]

初めて聞きました！路線バスの降車ボタンを押した後の「かしこまりました」のドライバーさんの返答。性別は関係ないとは思いますが、そのドライバーさんは女性の方でした。停留所の自動音声案内の後にも再度口頭でご案内される柔ら […]

先月1月24日開催されました「SC協会　接客ロールプレイング全国大会」を観てきました。残念ながら私が関わっているディベロッパー様からの出場者はゼロ・・・ですが、現状把握の目的で今年もパシフィコ横浜に向かいました！ […]

先日、中堅どころの社員さん向けにビジネスの基本マナー研修を実施させていただきました。組織として「今一度見直そう！」「お取引先の方から評判のいい会社になろう！」「利用者様から当社にお願いしてよかったと言ってもらえるように […]

新しいスタッフさんをお迎えする商業施設で毎月「入館研修」を実施しています。研修は2部構成で、先ずは管理会社から施設のルール説明、そして次に、私が担当する接客マナーの基本です。参加されるスタッフさんのほとんどが接客経験者 […]

日本ショッピングセンター協会主催「ＳＣ接客ロールプレイングコンテスト全国大会」が今年も横浜で開催されました。私が今回サポートさせていただいた方々は、残念ながらこの場にはいらっしゃいませんが、 […]

昨年、このホームページをご覧くださった飲食店の会長からご連絡をいただき「接客マナー向上」研修をさせていただいております。こちらの店舗様は11時から22時までの営業で、スタッフさんはシフト制です。また、週末の夜だけ勤務の […]

立春を迎え、新たな気持ちで今年も皆さまのお役に立てるよう、誠心誠意努めてまいります。引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。さて、先月１月２６日一般社団法人日本ショッピングセンター協会の「S […]