接客で一番大切なことは何か

先日、あるアパレル店で考えさせられる体験がありました。仕事柄、接客マナーには意識が向きやすいのですが、今回特に感じたのは「尊重」の重要性です。入店してすぐ職業を決めつけられる。希望を伝えると、否定から入る提案。試着の […]

年のはじまりに思う、つながりのこと

明けましておめでとうございます。昨年に引き続き、本年もどうぞよろしくお願いいたします。近年、「年賀状終い」をされる方が増えてきました。学生時代の友人からも、「今年で最後にします」というメッセージを受け取ることが多くな […]

部下ができたら、これまで以上に“俯瞰して観る力”が求められます。自分の業務だけでなく、チーム全体の動きを見て、全体最適を考えること。これは管理職にとって欠かせない視点です。私は、従業員研修の講師としてさまざまな組織に伺 […]

100円ショップのアルバイト店員さんに、気持ちの良い接客スキルを求めるのは少し厳しいのかもしれません。けれど、ちょっとした心配りや安心できる言葉があるだけで、お客様の気持ちは大きく和らぐものです。先日、不良品の交換で […]

以前のブログで、万博を訪れた際に心温まる接遇を受けた体験についてご紹介しました。スタッフの方の笑顔や丁寧な応対が印象的で、今でも鮮明に記憶に残っています。しかし先日再訪した際、少し気になる出来事がありました。あるパビ […]

「ごめんなさい」や「すみません」を無意識にそして無意味に使う人に出会うと、とても残念な気持ちになります。日本語においては非常に便利で、柔らかい印象を与える言葉です。しかし、その使い方によっては、逆に相手にストレスや不 […]

職場でのこんなお悩みはありませんか？「部下や後輩との会話がうまくかみ合わない」「上司の言葉にモヤモヤしてしまう」「チームで連携したいのに、遠慮してしまう」「そもそも、コミュニケーションってどうやるのが正解なの？」 […]

万博好きな美容室の店長に影響され、私も通期パスを入手しました。そして先日、2回目の万博に行ってきました。あるパビリオン内のカフェで、ホットのカフェオレを注文。注文スタイルは、いわゆるスターバックス方式で、レジで注文し […]

ジムの更衣室を利用する時に、度々不快に思うことがあります。それは利用者のほとんどの方がノックをせずに、いきなりドアを開けて入室されることです。毎回驚き過ぎて・・今は呆れモードを超えて・・悲しくなっています。この更衣 […]

初めて聞きました！路線バスの降車ボタンを押した後の「かしこまりました」のドライバーさんの返答。性別は関係ないとは思いますが、そのドライバーさんは女性の方でした。停留所の自動音声案内の後にも再度口頭でご案内される柔ら […]