接客で一番大切なことは何か
先日、あるアパレル店で考えさせられる体験がありました。 仕事柄、接客マナーには意識が向きやすいのですが、今回特に感じたのは「尊重」の重要性です。 入店してすぐ職業を決めつけられる。希望を伝えると、否定から入る提案。試着の […]
元気FACTORYの清家香代は、神戸や大阪を中心に、お店やオフィス、クリニックなどの顧客対応マナー・接遇と接客力や人間関係のスキルを高める教育や研修を行っています。
先日、あるアパレル店で考えさせられる体験がありました。 仕事柄、接客マナーには意識が向きやすいのですが、今回特に感じたのは「尊重」の重要性です。 入店してすぐ職業を決めつけられる。希望を伝えると、否定から入る提案。試着の […]
明けましておめでとうございます。昨年に引き続き、本年もどうぞよろしくお願いいたします。 近年、「年賀状終い」をされる方が増えてきました。 学生時代の友人からも、「今年で最後にします」というメッセージを受け取ることが多くな […]
あっという間に、1年が終わろうとしています。振り返ってみると、今年も多くの方に支えていただいた一年でした。この場をお借りして、心より感謝申し上げます。 今年も講師・支援者として、公共機関や職業訓練・雇用支援に関わる団体、 […]
部下ができたら、これまで以上に“俯瞰して観る力”が求められます。自分の業務だけでなく、チーム全体の動きを見て、全体最適を考えること。これは管理職にとって欠かせない視点です。 私は、従業員研修の講師としてさまざまな組織に伺 […]
100円ショップのアルバイト店員さんに、気持ちの良い接客スキルを求めるのは少し厳しいのかもしれません。 けれど、ちょっとした心配りや安心できる言葉があるだけで、お客様の気持ちは大きく和らぐものです。 先日、不良品の交換で […]
定期的に、公的機関で就職支援に関する研修を担当しています。その中で面接対策を取り上げると、受講者からよく出る質問のひとつが、「〇〇の質問には、どう答えるのが正解ですか?」というものです。 でも、面接の質疑応答に「唯一の正 […]
以前のブログで、万博を訪れた際に心温まる接遇を受けた体験についてご紹介しました。 スタッフの方の笑顔や丁寧な応対が印象的で、今でも鮮明に記憶に残っています。 しかし先日再訪した際、少し気になる出来事がありました。あるパビ […]
「ごめんなさい」や「すみません」を無意識にそして無意味に使う人に出会うと、とても残念な気持ちになります。 日本語においては非常に便利で、柔らかい印象を与える言葉です。 しかし、その使い方によっては、逆に相手にストレスや不 […]
職場でのこんなお悩みはありませんか? 「部下や後輩との会話がうまくかみ合わない」 「上司の言葉にモヤモヤしてしまう」 「チームで連携したいのに、遠慮してしまう」 「そもそも、コミュニケーションってどうやるのが正解なの?」 […]
就職支援セミナーのご案内です。 ちょっと気になる「身だしなみ」のこと。 「これでいいよね」と思っていても、誰かのOKがほしい方。 面接のご予定のある方は、予定されている服装でお越しいただきますと助言させていただきます。 […]