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2019年2月11日

入館研修でお伝えすること

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新しいスタッフさんをお迎えする商業施設で
毎月「入館研修」を実施しています。
研修は2部構成で、先ずは管理会社から施設のルール説明、
そして次に、私が担当する接客マナーの基本です。

参加されるスタッフさんのほとんどが接客経験者で
店長クラスの方々もいらっしゃいます。
その方々を前に私がお伝えしていることは
挨拶・お辞儀・接客用語・電話応対など接客マナーの
基本中の基本です。
今さら?と思われる方が大半ではないでしょうか。

そこで、「入館研修」実施の意味はなんだと思われますか?
私は「リセット」と「リスタート」だと捉えています。
新しい空間(施設)で新しい仲間(他店舗)と
新しいお客様をお迎えするための心の準備です。

当たり前のことを、当たり前に出来ていると
当たり前に思い込んでいる人がたくさんいます。

そこに「喝」をいれるべくして、毎月登壇させていただいています。
私のこの思い伝わっているといいのですが・・



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