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コミュニケーション

何気ない一言に潜むアンコンシャスバイアス 「〇〇さんらしい」という言葉

先日、ある会社のトップの方が、仕事を依頼している方に対して「〇〇さんらしいですね」 という言葉を使われていました。 その言葉自体は、きっと褒め言葉だったのだと思います。悪意もなく、信頼や期待を込めて使われていたのでしょう […]

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100円ショップで、気持ちのよい接客を求めるのは贅沢でしょうか?やはり・・

100円ショップのアルバイト店員さんに、気持ちの良い接客スキルを求めるのは少し厳しいのかもしれません。 けれど、ちょっとした心配りや安心できる言葉があるだけで、お客様の気持ちは大きく和らぐものです。 先日、不良品の交換で […]

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笑顔は自然に出るもの?それとも届けるもの?

以前のブログで、万博を訪れた際に心温まる接遇を受けた体験についてご紹介しました。 スタッフの方の笑顔や丁寧な応対が印象的で、今でも鮮明に記憶に残っています。 しかし先日再訪した際、少し気になる出来事がありました。あるパビ […]

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ボードゲームで学ぶ「企業・社内コミュニケーション力アップセミナー」のご案内

職場でのこんなお悩みはありませんか? 「部下や後輩との会話がうまくかみ合わない」 「上司の言葉にモヤモヤしてしまう」 「チームで連携したいのに、遠慮してしまう」 「そもそも、コミュニケーションってどうやるのが正解なの?」 […]

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ちょっとした配慮ができていますか?「ノック無しは不快」

ジムの更衣室を利用する時に、度々不快に思うことがあります。 それは利用者のほとんどの方がノックをせずに、いきなりドアを開けて入室されることです。 毎回驚き過ぎて・・今は呆れモードを超えて・・悲しくなっています。 この更衣 […]

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